Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Shop Hoa Tươi Trinh xây dựng chính sách này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi, điều kiện tiếp nhận và cách xử lý khi sản phẩm hoa tươi có vấn đề. Chính sách áp dụng cho đơn hàng đặt qua website và các kênh liên hệ chính thức của shop.

Hoa tươi là sản phẩm tự nhiên nên sắc độ, độ nở, kích thước bông, dáng cành lá và một số phụ liệu có thể thay đổi nhẹ theo mùa vụ. Shop luôn ưu tiên giữ đúng kiểu dáng, tông màu, phong cách và giá trị của mẫu khách hàng đã chọn.

Tóm tắt nhanh

• Đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn 100% giá trị sản phẩm khi lỗi nghiêm trọng được xác định thuộc về shop.
• Với hư hỏng dễ nhận thấy khi giao, khách hàng nên gửi ảnh hoặc video trong vòng 20 phút kể từ lúc nhận.
• Yêu cầu hủy đơn được hỗ trợ khi đơn chưa bước vào khâu chuẩn bị, thiết kế hoặc điều phối giao.
• Hoàn tiền thường được xử lý trong 4–48 giờ; thời điểm cao điểm có thể kéo dài tối đa 4 ngày.
• Hotline/Zalo hỗ trợ: 0818 189 777.

1. Thông tin sản phẩm và thay thế hoa theo mùa

Hình ảnh trên website thể hiện mẫu tham khảo về kiểu dáng, tông màu, loại hoa chính và phong cách thiết kế. Trước khi đặt, khách hàng nên xem kỹ mô tả, kích thước, màu sắc và các ghi chú kèm theo; mọi yêu cầu riêng về thiệp, banner, màu hoa hoặc cách phối cần được xác nhận trước.

Khi một loại hoa hoặc phụ liệu không bảo đảm chất lượng tại thời điểm thực hiện, shop sẽ ưu tiên phương án tương đương về giá trị và thẩm mỹ. Nếu thay đổi liên quan đến hoa chính, tông màu chủ đạo hoặc bố cục quan trọng, shop sẽ trao đổi và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý. Hoa phụ, lá phụ hoặc chi tiết trang trí nhỏ có thể được thay bằng loại tương đương để bảo đảm độ tươi và tổng thể thiết kế.

2. Trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền

Khách hàng được xem xét đổi sản phẩm, chỉnh sửa hoặc hoàn tiền khi có căn cứ cho thấy lỗi phát sinh từ quá trình tiếp nhận, thiết kế hoặc giao hàng của Shop Hoa Tươi Trinh, gồm:

• Shop tự ý thay đổi loại hoa chính, tông màu hoặc bố cục quan trọng mà chưa được khách hàng chấp thuận.
• Sản phẩm sai đáng kể so với nội dung đơn hàng đã xác nhận.
• Hoa héo, dập, gãy hoặc hư hỏng rõ rệt do khâu chuẩn bị, đóng gói hay vận chuyển của shop.
• Giao nhầm mẫu, nhầm đơn hoặc nhầm thông tin đã được xác nhận.
• Thiếu hoặc sai thiệp, banner hay lời nhắn quan trọng, làm ảnh hưởng trực tiếp đến ý nghĩa của món quà.

Phương án xử lý

• Chỉnh sửa hoặc bổ sung phần còn thiếu nếu có thể khắc phục nhanh.
• Đổi sang sản phẩm mới có giá trị tương đương khi khách hàng đồng ý và điều kiện giao cho phép.
• Hoàn 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi nghiêm trọng thuộc về shop và khách hàng không chọn nhận sản phẩm thay thế.
• Với sai sót nhỏ, hai bên có thể thống nhất phương án hoàn một phần, giảm trừ hoặc hỗ trợ phù hợp.

3. Điều kiện và cách gửi yêu cầu

1. Chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm ngay khi nhận, tốt nhất trước khi tháo bao bì, di chuyển hay chỉnh sửa.
2. Với lỗi dễ nhận thấy do vận chuyển như gãy, dập, móp hoặc hư hỏng rõ rệt, hãy phản hồi trong vòng 20 phút kể từ thời điểm nhận hàng.
3. Với vấn đề về chất lượng, sai mẫu hoặc sai tông màu, hãy liên hệ trong thời hạn bảo đảm chất lượng nêu tại mục 5.
4. Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin người đặt, thời điểm nhận và ảnh/video thể hiện rõ vấn đề.
5. Gọi hoặc nhắn Zalo 0818 189 777 để được tiếp nhận và hướng dẫn.

Khách hàng vui lòng giữ sản phẩm ở trạng thái ban đầu trong thời gian shop kiểm tra. Việc có đủ hình ảnh, video và thông tin đơn hàng sẽ giúp quá trình xác minh nhanh và chính xác hơn.

4. Hủy đơn và thay đổi thông tin

Hủy đơn

Yêu cầu hủy trong vòng 8 giờ kể từ khi đặt có thể được hỗ trợ miễn phí nếu shop chưa chuẩn bị nguyên liệu riêng, chưa thiết kế sản phẩm và chưa điều phối giao. Khi đơn đã được thực hiện một phần hoặc toàn bộ, shop sẽ thông báo các chi phí thực tế đã phát sinh và phương án xử lý trước khi xác nhận hủy.

Thay đổi đơn

Khách hàng nên gửi yêu cầu thay đổi trước giờ giao dự kiến ít nhất 4 giờ hoặc trước khi sản phẩm bước vào khâu thiết kế. Nội dung có thể điều chỉnh gồm lời nhắn, thiệp, thời gian giao, địa chỉ, tông màu hoặc mẫu hoa, tùy điều kiện thực tế. Nếu mẫu mới có chênh lệch giá hoặc phát sinh phụ phí, shop sẽ thông báo để hai bên xác nhận trước khi tiếp tục.

Shop có thể từ chối thay đổi khi yêu cầu được gửi quá sát giờ giao, hoa đã được xử lý, thiệp/banner đã hoàn thiện hoặc đơn đã bàn giao cho bộ phận vận chuyển.

5. Thời hạn bảo đảm chất lượng hoa tươi

Trong điều kiện trưng bày và chăm sóc phù hợp, Shop Hoa Tươi Trinh tiếp nhận phản hồi chất lượng trong các khoảng thời gian sau:

• 24 giờ: hoa bó, hoa để bàn, hoa sinh nhật, giỏ hoa nhỏ và sản phẩm trưng bày trong nhà.
• 12 giờ: kệ hoa khai trương, hoa chia buồn, vòng hoa, thiết kế kích thước lớn hoặc sản phẩm phải di chuyển và trưng bày ngoài trời.

Thời hạn trên không áp dụng cho hư hỏng do đặt dưới nắng trực tiếp, để trước luồng quạt hoặc máy lạnh, thiếu nước, va chạm sau khi nhận, di chuyển nhiều lần, tự ý tháo sửa hoặc ảnh hưởng từ thời tiết và môi trường trưng bày. Khi thấy hoa xuống cấp bất thường trong thời hạn bảo đảm, khách hàng hãy liên hệ 0818 189 777 và gửi ảnh/video để shop kiểm tra.

6. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Sau khi nhận đủ thông tin, shop sẽ đối chiếu đơn hàng, hình ảnh/video, thời điểm phản hồi và nguyên nhân phát sinh. Khi yêu cầu đủ điều kiện, thời gian xử lý dự kiến là:

• Nhanh nhất: khoảng 4 giờ sau khi phương án hoàn tiền được xác nhận.
• Thông thường: từ 4 đến 48 giờ.
• Dịp cao điểm như Valentine, 8/3, 20/10, 20/11 hoặc Tết: có thể kéo dài tối đa 4 ngày.

Tiền có thể được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt khi hai bên thống nhất, hoặc được khấu trừ vào đơn mới nếu khách hàng lựa chọn. Thời điểm tiền hiển thị trong tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian. Shop chỉ yêu cầu thông tin nhận hoàn tiền qua kênh liên hệ chính thức.

7. Phí vận chuyển và phụ phí

Khi lỗi sản phẩm được xác định thuộc về shop, giá trị sản phẩm sẽ được xử lý theo phương án đã thống nhất. Phí vận chuyển hoặc phụ phí dịch vụ được xem xét theo nguyên nhân và chi phí thực tế đã phát sinh.

Một số khoản phí có thể không được hoàn khi giao hàng không thành công do người đặt/người nhận cung cấp sai thông tin, không nghe máy, không có mặt, từ chối nhận; khi khách hàng yêu cầu đổi địa chỉ hoặc giao lại; hoặc khi phát sinh phí chờ, gửi xe, vào khu vực hạn chế, giao ngoài giờ và các chi phí vận chuyển thực tế khác. Trước khi hoàn tiền, shop sẽ thông báo rõ số tiền được hoàn và khoản phí không hoàn, nếu có.

8. Tiêu chí xác định sản phẩm đúng mẫu

Được xem là đúng mẫu khi

• Giữ đúng hình thức chính: bó hoa, giỏ hoa, kệ hoa, hộp hoa, vòng hoa hoặc bình hoa.
• Phong cách, bố cục tổng thể và tông màu chủ đạo phù hợp với mẫu đã xác nhận.
• Kích thước, lượng hoa và phụ liệu tương xứng với giá trị đơn hàng.
• Thiệp, banner và lời nhắn đúng nội dung khách hàng cung cấp.
• Việc thay hoa chính hoặc thay đổi tông màu quan trọng đã được khách hàng đồng ý.

Khác biệt tự nhiên có thể chấp nhận

• Sắc độ thay đổi nhẹ do ánh sáng, màn hình, lô hoa hoặc mùa vụ.
• Độ nở, kích thước bông, chiều cao cành và dáng lá không hoàn toàn giống ảnh.
• Hoa phụ, lá hoặc chi tiết trang trí nhỏ được thay bằng loại tương đương.
• Mỗi sản phẩm được làm thủ công nên có thể khác nhẹ nhưng vẫn giữ đúng phong cách và giá trị chính.

Được xem là sai mẫu đáng kể

• Đổi tông màu chủ đạo, hình thức hoặc bố cục chính mà chưa được chấp thuận.
• Thay hoa chính khiến thiết kế mất đặc trưng ban đầu mà không báo trước.
• Thiếu phụ kiện quan trọng hoặc sai lời nhắn làm thay đổi ý nghĩa món quà.
• Giá trị thực tế của sản phẩm thấp hơn rõ rệt so với đơn hàng đã thanh toán.

9. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

• Khách hàng thay đổi ý định sau khi shop đã chuẩn bị, thiết kế hoặc điều phối giao.
• Người đặt/người nhận cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại, không nghe máy, không có mặt hoặc từ chối nhận.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng, va chạm hoặc di chuyển sau khi đã nhận.
• Sản phẩm đã bị tháo rời, cắt tỉa, chỉnh sửa hoặc có sự can thiệp của bên thứ ba.
• Phản hồi quá thời hạn quy định hoặc không có đủ thông tin, ảnh/video để xác minh.
• Khác biệt nhỏ của hoa tự nhiên nằm trong phạm vi chấp nhận được nêu tại mục 8.
• Đơn thiết kế riêng, in thiệp/banner riêng hoặc thực hiện theo yêu cầu cá nhân đã được làm đúng nội dung xác nhận.
• Sự kiện bất khả kháng như thời tiết cực đoan, ngập, cấm đường, sự cố giao thông nghiêm trọng hoặc hạn chế ra vào, khi shop đã chủ động thông báo và phối hợp xử lý.

10. Kênh tiếp nhận và hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc phản ánh chất lượng được tiếp nhận qua kênh chính thức của Shop Hoa Tươi Trinh:

• Hotline: 0818 189 777
• Zalo: 0818 189 777
• Thời gian hỗ trợ: 08:00–20:00, từ Thứ Hai đến Chủ nhật.

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng chuẩn bị mã đơn hàng hoặc thông tin người đặt, ảnh/video sản phẩm, thời gian nhận và mô tả vấn đề cần hỗ trợ.

Cần hỗ trợ ngay? Gọi hoặc nhắn Zalo 0818 189 777 để Shop Hoa Tươi Trinh kiểm tra và đưa ra phương án phù hợp.

11. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Chính sách có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng trên website Shop Hoa Tươi Trinh. Shop có thể điều chỉnh nội dung để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định hiện hành; mọi thay đổi sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng.

Chính sách này không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật. Với từng trường hợp cụ thể, Shop Hoa Tươi Trinh sẽ trao đổi minh bạch và ưu tiên phương án hợp lý, bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng.