Chính sách và điều khoản mua hàng

Chính sách và điều khoản mua hàng

Chính sách này quy định cách Shop Hoa Tươi Trinh tiếp nhận và xác nhận đơn, chuẩn bị sản phẩm, giao hoa, xử lý thay đổi và hỗ trợ khách hàng sau giao. Việc đặt hàng qua website hoặc các kênh chính thức của shop đồng nghĩa khách hàng đã đọc và đồng ý với những nội dung liên quan đến đơn hàng của mình.

Hoa tươi là sản phẩm tự nhiên và được thiết kế thủ công. Shop cam kết ưu tiên độ tươi, đúng phong cách, tông màu và giá trị đã xác nhận; một số khác biệt nhỏ về sắc độ, độ nở hoặc phụ liệu có thể xuất hiện theo mùa vụ.

Thông tin cần nhớ

• Giao hoa từ 08:00 đến 20:00 tất cả các ngày trong tuần; giao ngoài giờ cần được trao đổi trước.
• Giờ giao có thể chênh lệch tối đa khoảng 60 phút do thời tiết, giao thông hoặc tình huống khách quan.
• Thay đổi địa chỉ nên được báo trước giờ giao dự kiến ít nhất 60 phút.
• Hư hỏng dễ nhận thấy do vận chuyển cần được phản hồi trong vòng 20 phút kèm ảnh/video.
• Hotline/Zalo hỗ trợ: 0818 189 777.

1. Cam kết của Shop Hoa Tươi Trinh

Chất lượng hoa

Shop lựa chọn và xử lý hoa theo tình trạng thực tế trước khi thiết kế. Sản phẩm giao đến được hướng tới độ tươi phù hợp, bố cục cân đối và hình thức tương xứng với mẫu hoặc yêu cầu đã xác nhận.

Nếu hoa héo, dập nặng, sai mẫu đáng kể hoặc không đạt chất lượng do lỗi của shop, khách hàng có thể được hỗ trợ chỉnh sửa, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Thông tin minh bạch

Trước khi thực hiện đơn, shop sẽ xác nhận các nội dung quan trọng như mẫu hoa, tông màu, lời nhắn, người nhận, địa chỉ, giờ giao và các khoản phí phát sinh. Thay đổi quan trọng đối với hoa chính, màu chủ đạo hoặc giá trị sản phẩm sẽ được trao đổi với khách hàng trước.

2. Thông tin đặt hàng và thời điểm xác nhận đơn

Để shop chuẩn bị và giao đúng yêu cầu, khách hàng cần cung cấp đầy đủ:

• Họ tên và số điện thoại người nhận.
• Địa chỉ chi tiết gồm số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện và tỉnh/thành.
• Ngày, khung giờ mong muốn nhận hoa.
• Mẫu hoa, tông màu, nội dung thiệp/banner và yêu cầu riêng nếu có.
• Thông tin người đặt để shop liên hệ khi cần xác minh.

Đơn hàng được xem là đã xác nhận sau khi hai bên thống nhất các thông tin cần thiết và hoàn tất yêu cầu thanh toán hoặc đặt cọc, nếu có. Khách hàng nên kiểm tra kỹ nội dung xác nhận để tránh sai sót trong quá trình thiết kế và giao nhận.

Shop không chịu trách nhiệm cho việc giao sai, chậm hoặc không thành công do thông tin khách hàng cung cấp bị thiếu, không chính xác hoặc không thể liên hệ để xác minh.

3. Phạm vi giao hàng

Shop nhận giao hoa đến địa chỉ nằm trong khu vực có thể điều phối tại thời điểm đặt hàng. Khả năng giao phụ thuộc vào khoảng cách, tình trạng giao thông, thời gian yêu cầu, loại sản phẩm và nguồn hoa thực tế.

Với địa chỉ ngoài phạm vi hỗ trợ thông thường, shop sẽ chủ động trao đổi một phương án phù hợp, chẳng hạn thay đổi giờ hoặc điểm giao, sử dụng đối tác vận chuyển hay áp dụng phụ phí theo quãng đường. Chỉ sau khi khách hàng đồng ý, đơn mới được tiếp tục theo phương án mới.

4. Thời gian giao và đơn giao gấp

• Khung giờ giao thông thường: 08:00–20:00, từ Thứ Hai đến Chủ nhật.
• Giao ngoài khung giờ trên cần được thỏa thuận trước và có thể phát sinh phụ phí.
• Khách hàng có thể đề xuất giờ hoặc khung giờ giao; shop sẽ xác nhận theo khả năng điều phối thực tế.
• Do giao thông, thời tiết, giờ cao điểm hoặc sự cố ngoài dự kiến, thời gian thực tế có thể sớm hoặc trễ khoảng 60 phút.

Nếu dự kiến chênh lệch nhiều hơn, shop sẽ cố gắng thông báo để khách hàng phối hợp điều chỉnh. Dịch vụ giao nhanh hoặc giao gấp được xem xét theo khu vực, mẫu hoa, nguồn nguyên liệu và năng lực giao tại thời điểm đặt. Với mẫu cầu kỳ, hoa sự kiện, khai trương, chia buồn hoặc đơn vào ngày lễ, khách hàng nên đặt sớm để có thời gian chuẩn bị tốt nhất.

5. Phí giao hàng và phụ phí

Phí giao hàng được xác định theo địa chỉ, khoảng cách, thời điểm giao, kích thước sản phẩm và yêu cầu dịch vụ. Shop sẽ thông báo khoản phí dự kiến trước khi khách hàng xác nhận đơn.

Các yêu cầu giao gấp, giao ngoài giờ, đổi địa chỉ sau khi đã điều phối, giao lại hoặc giao tới khu vực hạn chế có thể phát sinh thêm chi phí. Phí chờ, gửi xe, vào tòa nhà, hẻm khó tiếp cận hoặc khoản phí thực tế khác sẽ được trao đổi khi phát sinh. Shop không tự ý cộng thêm khoản phí chưa được khách hàng biết hoặc chưa có căn cứ thực tế.

6. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao

Khách hàng muốn đổi địa chỉ hoặc khung giờ vui lòng thông báo trước giờ giao dự kiến ít nhất 60 phút. Shop sẽ kiểm tra khả năng điều phối và xác nhận lại thông tin mới.

Nếu yêu cầu được gửi khi sản phẩm đã rời shop, đang trên đường giao hoặc đã đến điểm giao, khách hàng có thể cần thanh toán chi phí phát sinh theo quãng đường và tình hình thực tế. Khi địa chỉ mới nằm ngoài phạm vi hỗ trợ, hai bên sẽ thống nhất phương án khác trước khi tiếp tục.

7. Giao hàng không thành công

Việc giao có thể không thành công khi người nhận vắng mặt, địa chỉ sai hoặc thiếu, số điện thoại không liên hệ được, người nhận từ chối nhận, khu vực không cho phép tiếp cận hoặc khách hàng thay đổi yêu cầu quá sát giờ.

Trong trường hợp này, shop sẽ cố gắng liên hệ người đặt để thống nhất một trong các phương án:

• Giao lại vào thời gian khác và thông báo chi phí phát sinh, nếu có.
• Chuyển sang người nhận hoặc điểm giao khác khi điều kiện cho phép.
• Hẹn nhận tại địa điểm phù hợp do hai bên thống nhất.

Do hoa tươi có thời gian sử dụng ngắn và được làm theo từng đơn, giá trị sản phẩm hoặc chi phí đã phát sinh có thể không được hoàn nếu việc giao thất bại do thông tin hay nguyên nhân từ phía người đặt/người nhận. Shop sẽ giải thích rõ căn cứ xử lý cho từng trường hợp.

8. Kiểm tra sản phẩm khi nhận

Khi nhận hoa, khách hàng hoặc người nhận nên kiểm tra nhanh:

• Loại sản phẩm, tông màu và bố cục tổng thể.
• Tình trạng hoa, lá, bao bì và phụ kiện.
• Thiệp, banner, lời nhắn và thông tin đi kèm.
• Dấu hiệu gãy, dập, nghiêng đổ hoặc móp méo do vận chuyển.

Hư hỏng dễ nhận thấy do giao nhận cần được báo trong vòng 20 phút, kèm ảnh/video trước khi sản phẩm bị di chuyển hoặc chỉnh sửa. Các vấn đề về chất lượng được tiếp nhận theo thời hạn 12 hoặc 24 giờ tùy loại sản phẩm, như quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Sau khi nhận, khách hàng có trách nhiệm trưng bày và chăm sóc hoa theo hướng dẫn. Shop không chịu trách nhiệm cho hư hỏng do va chạm, tự ý tháo sửa, thiếu nước, nắng nóng, luồng gió mạnh hoặc bảo quản không phù hợp.

9. Thay thế hoa và phụ liệu theo mùa

Nguồn hoa chịu ảnh hưởng của mùa vụ, thời tiết và chất lượng từng lô. Khi một loại hoa hoặc phụ liệu không đạt tiêu chuẩn tại thời điểm thực hiện, shop có thể đề xuất loại thay thế tương đương để giữ độ tươi, giá trị và phong cách thiết kế.

• Hoa chính, tông màu chủ đạo hoặc bố cục quan trọng chỉ được đổi sau khi khách hàng đồng ý.
• Hoa phụ, lá và chi tiết trang trí nhỏ có thể linh hoạt thay bằng loại tương đương nếu không làm thay đổi giá trị hay tinh thần của mẫu.
• Màu sắc và độ nở thực tế có thể chênh nhẹ so với ảnh do ánh sáng, màn hình và đặc tính tự nhiên của hoa.

10. Tình huống bất khả kháng

Các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát như mưa bão lớn, ngập, cấm đường, tai nạn nghiêm trọng, sự kiện đặc biệt, mất kết nối diện rộng hoặc khu vực bị hạn chế ra vào có thể ảnh hưởng đến thời gian và khả năng giao.

Khi phát sinh, shop sẽ chủ động thông báo trong khả năng có thể và ưu tiên giải pháp hợp lý như đổi tuyến, đổi giờ, đổi điểm giao hoặc hẹn lại. Nếu đơn không thể tiếp tục, hai bên sẽ trao đổi phương án xử lý, đổi hoặc hoàn tiền dựa trên phần công việc và chi phí thực tế đã phát sinh.

11. Thanh toán và giới hạn trách nhiệm

Với đơn thiết kế riêng, giá trị cao, giao gấp hoặc đặt vào dịp lễ, shop có thể yêu cầu thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ để xác nhận nguyên liệu và tiến độ. Phương thức, số tiền và thời điểm thanh toán sẽ được thông báo rõ trước khi khách hàng chuyển tiền.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của shop liên quan trực tiếp đến một đơn hàng được xem xét dựa trên thiệt hại thực tế và số tiền khách hàng đã thanh toán cho đơn đó. Shop không chịu trách nhiệm đối với tổn thất gián tiếp phát sinh ngoài phạm vi sản phẩm và dịch vụ đã xác nhận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Nội dung này không làm hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

12. Hỗ trợ và hiệu lực điều khoản

Mọi thắc mắc về đặt hàng, phí giao, thời gian giao, đổi địa chỉ hoặc hỗ trợ sau giao vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0818 189 777
• Zalo: 0818 189 777
• Thời gian hỗ trợ: 08:00–20:00, từ Thứ Hai đến Chủ nhật.

Cần kiểm tra đơn hàng? Hãy chuẩn bị số điện thoại người đặt/người nhận, thời gian giao và nội dung cần hỗ trợ, sau đó gọi hoặc nhắn Zalo 0818 189 777.

Điều khoản có hiệu lực từ thời điểm được đăng trên website. Shop Hoa Tươi Trinh có thể cập nhật nội dung để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định hiện hành; phiên bản mới sẽ được công bố trước khi áp dụng.