Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách bảo mật thông tin

Shop Hoa Tươi Trinh tôn trọng quyền riêng tư và chỉ xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết để tư vấn, xác nhận đơn, thanh toán, giao hoa, chăm sóc sau bán và vận hành website an toàn. Chính sách này giải thích loại dữ liệu có thể được thu thập, mục đích sử dụng, thời gian lưu giữ, trường hợp chia sẻ và cách khách hàng thực hiện quyền đối với dữ liệu của mình.

Việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo các nguyên tắc minh bạch, đúng mục đích, giới hạn trong phạm vi cần thiết, bảo mật và phù hợp với quy định hiện hành. Khi pháp luật yêu cầu sự đồng ý, khách hàng có quyền đồng ý, từ chối hoặc rút lại sự đồng ý theo hướng dẫn tại chính sách này.

Tóm tắt nhanh

• Shop chỉ thu thập thông tin cần cho việc tư vấn, xử lý và giao đơn hàng hoặc bảo đảm an toàn website.
• Shop không mua bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng.
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ ở mức cần thiết cho đơn vị giao hàng, nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật/thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền.
• Khách hàng có thể yêu cầu xem, sửa, xóa, hạn chế xử lý hoặc ngừng nhận tiếp thị.
• Đầu mối về dữ liệu cá nhân: Hotline/Zalo 0818 189 777.

1. Dữ liệu có thể được thu thập

Thông tin khách hàng chủ động cung cấp

• Họ tên, số điện thoại, email và thông tin liên hệ.
• Tên, số điện thoại và địa chỉ của người nhận hoa.
• Mẫu hoa, thời gian giao, lời nhắn, nội dung thiệp/banner và ghi chú liên quan đến đơn.
• Thông tin xác nhận thanh toán, lịch sử giao dịch và nội dung trao đổi với shop.
• Ảnh/video khách hàng gửi khi cần tư vấn, xác minh chất lượng hoặc giải quyết khiếu nại.

Thông tin kỹ thuật

Khi khách hàng truy cập website, hệ thống có thể ghi nhận địa chỉ IP, loại trình duyệt và thiết bị, hệ điều hành, thời gian truy cập, trang đã xem, nguồn truy cập, nhật ký lỗi và dữ liệu tương tự để vận hành, bảo mật và cải thiện trải nghiệm.

Shop không chủ động yêu cầu dữ liệu nhạy cảm không cần thiết cho đơn hàng. Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản thanh toán qua bất kỳ kênh nào.

2. Cách thu thập dữ liệu

Dữ liệu có thể được tiếp nhận khi khách hàng:

• Điền biểu mẫu, đặt hàng hoặc gửi yêu cầu tư vấn trên website.
• Liên hệ qua điện thoại, Zalo, email hoặc kênh chính thức khác của shop.
• Thanh toán, nhận hàng, yêu cầu thay đổi đơn hoặc hỗ trợ sau bán.
• Truy cập và tương tác với website, trong đó một số dữ liệu kỹ thuật được hệ thống ghi nhận tự động.

Nếu khách hàng cung cấp thông tin của người nhận hoặc người khác, khách hàng cần bảo đảm việc cung cấp là phù hợp, đúng mục đích giao nhận và không xâm phạm quyền riêng tư của người đó.

3. Mục đích sử dụng dữ liệu

Shop Hoa Tươi Trinh có thể sử dụng dữ liệu cho các mục đích sau:

• Tư vấn mẫu hoa, lập và xác nhận đơn hàng.
• Liên hệ người đặt/người nhận, điều phối giao hoa và cập nhật tình trạng đơn.
• Đối soát thanh toán, lập chứng từ và phòng ngừa giao dịch bất thường.
• Tiếp nhận phản hồi, xử lý đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại hoặc bảo đảm chất lượng.
• Lưu lịch sử giao dịch để hỗ trợ khách hàng trong phạm vi cần thiết.
• Vận hành, đo lường hiệu suất, sửa lỗi và bảo vệ an toàn website.
• Gửi nội dung chăm sóc hoặc ưu đãi khi khách hàng đã lựa chọn nhận và chưa từ chối.
• Thực hiện yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền hoặc nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Shop không sử dụng dữ liệu cho mục đích mới không tương thích với nội dung đã thông báo nếu chưa có căn cứ phù hợp hoặc sự đồng ý cần thiết.

4. Sự đồng ý và thông tin tiếp thị

Khi cần sự đồng ý để xử lý dữ liệu, shop sẽ cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng đưa ra lựa chọn. Việc không đồng ý với hoạt động tiếp thị không ảnh hưởng đến khả năng đặt hàng hoặc nhận hỗ trợ liên quan trực tiếp đến đơn.

Khách hàng có thể ngừng nhận tin quảng cáo, ưu đãi hoặc nội dung chăm sóc bằng cách phản hồi theo hướng dẫn trong tin nhắn hoặc liên hệ Hotline/Zalo 0818 189 777. Việc rút lại sự đồng ý không làm mất hiệu lực của hoạt động xử lý đã được thực hiện hợp pháp trước thời điểm rút lại và không ngăn cản việc lưu dữ liệu mà shop buộc phải giữ theo quy định.

5. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để duy trì phiên truy cập, ghi nhớ lựa chọn, hỗ trợ giỏ hàng, cải thiện tốc độ, phân tích hiệu suất và phát hiện hành vi bất thường. Cookie không phải là chương trình có thể tự truy cập các tệp khác trên thiết bị.

Khách hàng có thể xóa hoặc chặn cookie trong cài đặt trình duyệt. Một số chức năng như ghi nhớ lựa chọn, giỏ hàng hoặc đăng nhập có thể hoạt động không đầy đủ khi cookie bị tắt. Với cookie không thiết yếu cần sự đồng ý, shop sẽ áp dụng cơ chế lựa chọn phù hợp khi được triển khai trên website.

6. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trong thời gian phù hợp với mục đích đã nêu và nhu cầu vận hành hợp lý, bao gồm:

• Thời gian tư vấn, xác nhận, thực hiện đơn và hỗ trợ sau giao.
• Thời gian cần thiết để xử lý đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại, tranh chấp hoặc phòng chống gian lận.
• Thời hạn lưu giữ chứng từ, giao dịch, kế toán, thuế hoặc nghĩa vụ khác theo quy định.
• Đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa đối với dữ liệu không còn căn cứ lưu giữ.

Khi dữ liệu không còn cần thiết, shop sẽ xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế truy cập bằng biện pháp phù hợp với điều kiện kỹ thuật và nghĩa vụ pháp lý.

7. Chia sẻ dữ liệu với bên khác

Shop không mua bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân. Trong phạm vi cần thiết, một phần dữ liệu có thể được cung cấp cho:

• Đơn vị vận chuyển: tên, số điện thoại, địa chỉ, khung giờ và ghi chú giao hàng.
• Đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng: dữ liệu cần để xác nhận và đối soát giao dịch.
• Nhà cung cấp hạ tầng, lưu trữ, bảo trì, bảo mật hoặc công cụ hỗ trợ vận hành website.
• Cố vấn hoặc đơn vị hỗ trợ giải quyết tranh chấp trong phạm vi phù hợp.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ.

Shop hướng tới nguyên tắc chỉ chia sẻ lượng dữ liệu tối thiểu cần thiết và giới hạn việc sử dụng theo đúng mục đích cung cấp. Nếu dịch vụ kỹ thuật dẫn đến xử lý dữ liệu ngoài Việt Nam, việc xử lý sẽ được xem xét theo yêu cầu pháp luật áp dụng và biện pháp bảo vệ phù hợp.

8. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có thể:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu của mình.
• Yêu cầu truy cập, xem lại, cập nhật hoặc sửa thông tin không chính xác.
• Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý.
• Phản đối hoặc yêu cầu hạn chế sử dụng dữ liệu cho quảng cáo, tiếp thị.
• Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết hoặc không còn căn cứ lưu giữ.
• Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ khi cho rằng dữ liệu bị sử dụng sai mục đích.

Để bảo vệ khách hàng, shop có thể xác minh danh tính hoặc mối liên hệ với đơn hàng trước khi xử lý yêu cầu. Một yêu cầu có thể bị giới hạn khi dữ liệu cần được giữ để hoàn thành đơn, đối soát giao dịch, giải quyết tranh chấp, bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc thực hiện nghĩa vụ bắt buộc.

9. Biện pháp bảo vệ và xử lý sự cố

Shop áp dụng biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp với quy mô vận hành nhằm giảm nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, lộ lọt, sửa đổi hoặc sử dụng sai mục đích. Quyền truy cập được giới hạn cho cá nhân hoặc đơn vị cần dữ liệu để thực hiện nhiệm vụ liên quan.

Không hệ thống nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, shop sẽ cố gắng:

• Kiểm tra, khoanh vùng, hạn chế tác động và khắc phục trong khả năng.
• Rà soát nguyên nhân và tăng cường biện pháp phòng ngừa.
• Thông báo cho cá nhân bị ảnh hưởng và cơ quan liên quan khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần để bảo vệ quyền lợi.
• Phối hợp với nhà cung cấp kỹ thuật hoặc cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

10. An toàn thanh toán

Shop chỉ sử dụng thông tin cần thiết để xác nhận đơn và đối soát khoản thanh toán. Shop không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập tài khoản.

Cảnh báo an toàn: Không gửi mã OTP, mật khẩu hoặc mã PIN cho bất kỳ ai tự xưng là nhân viên shop. Khi nghi ngờ kênh liên hệ giả mạo, hãy dừng giao dịch và gọi trực tiếp 0818 189 777 để xác minh.

11. Dữ liệu của trẻ em và người nhận

Dịch vụ đặt hoa không hướng tới việc chủ động thu thập dữ liệu của trẻ em. Nếu đơn hàng liên quan đến trẻ em hoặc người cần đại diện hợp pháp, người cung cấp thông tin phải có quyền phù hợp và chỉ cung cấp dữ liệu thực sự cần cho mục đích giao nhận.

Với dữ liệu của người nhận do khách hàng cung cấp, shop chỉ sử dụng trong phạm vi liên hệ, giao hoa và xử lý vấn đề liên quan đến đơn. Khách hàng không nên ghi nội dung riêng tư, nhạy cảm hoặc không cần thiết trong phần lời nhắn và ghi chú giao hàng.

12. Đơn vị quản lý, liên hệ và hiệu lực

Đơn vị quản lý website và đầu mối tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân:

• Tên: Shop Hoa Tươi Trinh
• Website: shophoatuoitrinh.com
• Hotline/Zalo: 0818 189 777
• Email: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 08:00–20:00, từ Thứ Hai đến Chủ nhật.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên nêu rõ thông tin liên hệ, đơn hàng liên quan và nội dung cần xem, sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý. Shop sẽ xác minh và phản hồi trong thời gian hợp lý theo tính chất yêu cầu và quy định áp dụng.

Chính sách có hiệu lực từ khi được đăng. Mọi cập nhật sẽ được công bố trên website; nếu thay đổi làm ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi hoặc mục đích xử lý dữ liệu, shop sẽ thực hiện thông báo hoặc lấy lại sự đồng ý khi cần thiết.