Chính sách vận chuyển và giao nhận

Chính sách vận chuyển và giao nhận

Chính sách này mô tả cách Shop Hoa Tươi Trinh tiếp nhận thông tin giao hàng, xác nhận phạm vi và chi phí, điều phối thời gian, xử lý thay đổi và hỗ trợ khi có sự cố. Mục tiêu là giao đúng thông tin đã thống nhất và giữ chất lượng sản phẩm tốt nhất trong điều kiện thực tế.

Tóm tắt nhanh

• Khung giờ giao thông thường: 08:00–20:00 mỗi ngày.
• Phí giao được báo theo địa chỉ, khoảng cách, thời điểm và yêu cầu cụ thể trước khi xác nhận đơn.
• Giờ giao có thể sớm hoặc trễ khoảng 60 phút do giao thông, thời tiết hay tình huống khách quan.
• Đổi địa chỉ hoặc giờ giao nên được báo trước tối thiểu 60 phút.
• Hư hỏng rõ rệt do vận chuyển cần được phản hồi trong vòng 20 phút kèm ảnh/video.
• Hotline/Zalo: 0818 189 777.

1. Thông tin cần có để giao hàng

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Họ tên và số điện thoại người nhận.
• Địa chỉ chi tiết: số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện và tỉnh/thành.
• Ngày và khung giờ mong muốn nhận hoa.
• Ghi chú cần thiết như gọi trước, gửi bảo vệ, giao tại quầy lễ tân hoặc yêu cầu vào khu vực cụ thể.
• Thông tin người đặt để shop liên hệ khi không kết nối được với người nhận.

Shop không thể bảo đảm tiến độ khi thông tin bị thiếu, sai hoặc không thể xác minh. Nếu không liên hệ được người đặt/người nhận, đơn có thể bị chậm hoặc không giao thành công.

2. Phạm vi phục vụ

Khả năng giao được xác nhận theo địa chỉ cụ thể, khoảng cách, tuyến đường, thời gian yêu cầu, loại sản phẩm và năng lực điều phối tại thời điểm đặt.

Đối với khu vực xa, khó tiếp cận hoặc ngoài phạm vi hỗ trợ thông thường, shop sẽ trao đổi một phương án phù hợp như điều chỉnh khung giờ, thay đổi điểm nhận, sử dụng đối tác vận chuyển hoặc áp dụng phụ phí. Đơn chỉ được tiếp tục khi khách hàng đã biết và đồng ý với phương án cập nhật.

3. Phí vận chuyển và khoản phát sinh

Shop không áp dụng một mức phí cố định cho mọi địa chỉ. Phí giao được tính dựa trên khoảng cách, khu vực, kích thước sản phẩm, khung giờ và yêu cầu dịch vụ; mức dự kiến sẽ được báo trước khi xác nhận đơn.

Các trường hợp có thể phát sinh thêm chi phí gồm giao gấp, ngoài giờ, thay đổi địa chỉ sau khi đã điều phối, giao lại, chờ lâu, gửi xe, vào tòa nhà, hẻm khó tiếp cận, giao lên tầng hoặc khu vực hạn chế. Khi phát sinh ngoài dự kiến, shop sẽ liên hệ để khách hàng nắm rõ trước khi thực hiện nếu điều kiện cho phép.

4. Khung giờ và thời gian giao

• Khung giờ tiêu chuẩn: 08:00–20:00, từ Thứ Hai đến Chủ nhật.
• Giao ngoài giờ cần được trao đổi trước và có thể phát sinh phụ phí.
• Khách hàng có thể đề xuất một giờ hoặc khung giờ; shop sẽ xác nhận theo khả năng thực tế.
• Đơn được điều phối sau khi thông tin và yêu cầu thanh toán/đặt cọc, nếu có, đã được xác nhận.

Shop cố gắng giao trong khung giờ đã hẹn. Tuy nhiên, thời điểm thực tế có thể chênh khoảng 60 phút do giao thông, thời tiết, giờ cao điểm hoặc sự cố ngoài dự kiến. Khi dự báo chậm hơn đáng kể, shop sẽ cố gắng thông báo để người đặt hoặc người nhận phối hợp.

5. Giao nhanh, giao gấp và giờ hẹn

Yêu cầu giao nhanh, giao gấp hoặc giao vào giờ cụ thể được xem xét theo khu vực, mẫu hoa, nguồn nguyên liệu, thời gian thiết kế và năng lực vận chuyển tại thời điểm đặt.

Shop sẽ thông báo thời gian dự kiến và phụ phí, nếu có, trước khi xác nhận. Với mẫu thiết kế cầu kỳ, hoa sự kiện, hoa khai trương, hoa chia buồn hoặc đơn vào dịp cao điểm, khách hàng nên đặt sớm để có đủ thời gian chuẩn bị và giảm rủi ro chậm giao.

6. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian

Yêu cầu đổi địa chỉ hay khung giờ nên được gửi trước giờ giao dự kiến ít nhất 60 phút. Shop sẽ kiểm tra tuyến giao, thời gian và chi phí rồi xác nhận lại với khách hàng.

Nếu sản phẩm đã rời shop, đang trên đường hoặc đã tới điểm giao, việc đổi thông tin có thể làm chậm đơn và phát sinh phí theo quãng đường, thời gian chờ hoặc lượt giao mới. Khi địa chỉ cập nhật nằm ngoài phạm vi hỗ trợ, hai bên sẽ thống nhất phương án khác trước khi tiếp tục.

7. Kiểm tra sản phẩm khi nhận

Người nhận nên kiểm tra nhanh trước khi xác nhận:

• Mẫu, tông màu, bố cục và kích thước tổng thể.
• Tình trạng hoa, bao bì, nơ và phụ kiện.
• Thiệp, banner, lời nhắn hoặc nội dung đi kèm.
• Dấu hiệu gãy, dập, nghiêng đổ hay móp méo do vận chuyển.

Nếu sản phẩm đúng thông tin và người nhận đã xác nhận, đơn được xem là hoàn tất. Những hư hỏng phát sinh sau đó do di chuyển, trưng bày, thiếu nước, nắng nóng, luồng gió mạnh hoặc tự ý chỉnh sửa không thuộc trách nhiệm vận chuyển của shop.

8. Phản hồi sự cố do vận chuyển

Nếu hoa bị gãy, dập, nát, nghiêng đổ hoặc hư hỏng rõ rệt trong quá trình giao, khách hàng vui lòng:

1. Giữ nguyên hiện trạng và chụp ảnh/quay video trước khi di chuyển hoặc chỉnh sửa.
2. Gửi phản hồi trong vòng 20 phút kể từ thời điểm nhận.
3. Cung cấp mã đơn hoặc số điện thoại người đặt/người nhận cùng mô tả vấn đề.
4. Liên hệ Hotline/Zalo 0818 189 777.

Shop sẽ kiểm tra và đưa ra phương án phù hợp theo mức độ ảnh hưởng. Điều kiện đổi, sửa hoặc hoàn tiền được quy định chi tiết tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

9. Giao hàng không thành công

Một lượt giao có thể không thành công khi:

• Người nhận vắng mặt hoặc từ chối nhận.
• Địa chỉ sai, thiếu, khó xác định hoặc không được phép tiếp cận.
• Số điện thoại không đúng, khóa máy hoặc không liên hệ được.
• Khách hàng thay đổi thông tin quá sát giờ khiến tuyến giao không thể tiếp tục.

Shop sẽ cố gắng liên hệ người đặt để lựa chọn giao lại, đổi người nhận, đổi điểm giao hoặc hẹn khung giờ khác. Các phương án này có thể phát sinh phí thực tế.

Do hoa tươi được làm theo đơn và không thể lưu giữ lâu, giá trị sản phẩm hoặc chi phí đã phát sinh có thể không được hoàn nếu giao thất bại vì thông tin sai, không liên lạc được hoặc người nhận từ chối. Cách xử lý sẽ được giải thích rõ theo Chính sách và điều khoản mua hàng.

10. Tình huống ngoài khả năng kiểm soát

Mưa bão lớn, ngập, cấm đường, tai nạn nghiêm trọng, sự kiện đặc biệt, gián đoạn hạ tầng hoặc khu vực hạn chế ra vào có thể ảnh hưởng đến tuyến và giờ giao.

Khi phát sinh, shop sẽ cố gắng thông báo sớm, bảo quản chất lượng hoa và đề xuất phương án như đổi tuyến, đổi giờ, đổi điểm nhận hoặc hẹn lại. Nếu không thể giao, hai bên sẽ trao đổi cách xử lý dựa trên nguyên nhân và chi phí thực tế đã phát sinh.

11. Theo dõi đơn, hỗ trợ và hiệu lực

Để hỏi tình trạng chuẩn bị hoặc giao nhận, khách hàng vui lòng cung cấp số điện thoại người đặt/người nhận và thời gian giao dự kiến qua:

• Hotline: 0818 189 777
• Zalo: 0818 189 777
• Thời gian hỗ trợ: 08:00–20:00, từ Thứ Hai đến Chủ nhật.

Cần đổi địa chỉ hoặc kiểm tra đơn? Hãy liên hệ càng sớm càng tốt qua 0818 189 777 để shop kiểm tra tuyến giao.

Chính sách có hiệu lực từ khi được đăng trên website. Shop Hoa Tươi Trinh có thể cập nhật nội dung để phù hợp với khu vực phục vụ, điều kiện vận hành và quy định hiện hành; mọi thay đổi sẽ được công bố trước khi áp dụng.